Política de
Privacidad🇧🇷
DiCarlo está comprometida con la transparencia, privacidad y seguridad de los datos de sus clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio web. Para que pueda comprender mejor qué información recopilamos y cómo la usamos, almacenamos o eliminamos, detallamos nuestra Política de privacidad a continuación.
DiCarlo actúa en apego a lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos (“LGPD”) y demás normas técnicas y dispositivos normativos en la materia, brindando información transparente y clara sobre lo que hacemos con sus datos personales, a fin de que usted tenga conocimiento de los implicaciones y sus derechos.
Los datos de registro del cliente no son cedidos a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, facturación, acciones de marketing o participación en promociones, previa aceptación por parte del cliente en el momento del registro. Tus datos personales son parte fundamental para que tus pedidos lleguen seguros a tu domicilio, según el tiempo de entrega estipulado.
DiCarlo también se preocupa por la seguridad de sus datos y, a través de esta política, queremos demostrar que tomamos el debido cuidado, utilizando los mejores mecanismos de seguridad disponibles para garantizar la protección de su información.
Con el fin de facilitar la comprensión de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, a continuación presentamos un breve resumen:
Agente de procesamiento de datos: dicarlo
El papel de DiCarlo en el procesamiento de datos:Predominantemente controlador
Tipo de información personal recopilada:DiCarlo recaba la información que el cliente proporciona al registrarse y crear una cuenta en “Mi Cuenta”, en nuestro sitio web y/o aplicación, y/o al realizar una compra o canje de productos en tiendas físicas.
La información proporcionada es la siguiente:
-Nombre;
-Dirección (incluidas las direcciones de facturación y entrega);
-Número de teléfono (fijo, móvil) o fax;
-Dirección de correo electrónico;
- Datos de tarjetas de crédito;
-Identificación de cuentas de redes sociales;
- Número de identificación fiscal (CPF);
- Número de identidad (Registro General - RG);
-Fecha de nacimiento;
-Género;
-Ubicación/datos GPS;
-Datos de acceso (IP);
¿Con qué finalidad utilizamos sus datos personales?
-Para la emisión de la Factura;
-Para entregar los productos o servicios adquiridos;
-Para mantenerle informado del estado de su pedido;
-Para coordinar con los socios la entrega o disponibilidad de los servicios;
-Para realizar intercambios;
-Para responder y resolver dudas;
-Enviar comunicaciones sobre servicios y brindar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que DiCarlo sea aún más relevante en su vida diaria;
Tus derechos
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho de solicitar a DiCarlo, en cualquier momento, mediante solicitud formal, información relativa a los datos tratados.
Para que la Política de Privacidad sea bien entendida, es fundamental aclarar algunos conceptos importantes:
Cliente:toda persona física que adquiera productos o servicios en el sitio web de DiCarlo Store;
Datos personales: cualquier información relativa a una persona que la identifique o que, utilizada en combinación con otra información procesada, identifique a un individuo. Asimismo, cualquier información a través de la cual sea posible identificar a una persona o contactarla.
Tratamiento de datos personales:tratamiento de datos personales la recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos de personas físicas.
Titular de los datos:individuo cuyos datos personales son procesados por DiCarlo;
Meta:lo que queremos lograr con el procesamiento de datos personales.
Necesitar:el tratamiento de los datos personales debe limitarse al mínimo necesario para la finalidad prevista. Es decir, debe ser pertinente, proporcionada y no excesiva.
Consentir:autorización clara y objetiva que el titular otorga para el tratamiento de sus datos personales con una finalidad previamente estipulada. Después de dar su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La revocación no cancela el tratamiento realizado con anterioridad.
A quién se aplica esta política de privacidad
Se aplica a todos los clientes de DiCarlo, incluidos los clientes del sitio web, la aplicación y las tiendas físicas, que de alguna manera hayan proporcionado sus datos personales para el tratamiento de DiCarlo.
¿Qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos?
DiCarlo recopila y almacena los siguientes tipos de información:
Información que nos proporciona: DiCarlo recopila información del Cliente de varias maneras: cuando proporciona su CPF para emitir la factura; intercambiar algún producto; adquiere uno de los servicios ofrecidos por el sitio web; crea una cuenta y proporciona datos en "Mi cuenta"; realizar un pedido en nuestro sitio web o aplicación; participa en el sorteo mensual; cuando interactúa con el Servicio de atención al cliente; cuando participa en encuestas o promociones de marketing, etc. Entre los datos que pueden ser solicitados se encuentran: nombre completo, dirección de facturación y entrega, números de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de tarjeta de crédito, CPF, RG y fecha de nacimiento.
Información recopilada automáticamente por DiCarlo:recopilamos y almacenamos cierta información cada vez que interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio web; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otro contenido proporcionado por nosotros en otros sitios web.
Información recopilada de otras fuentes:
• fuentes públicas (por ejemplo, datos demográficos;
• oficinas o agencias de crédito (p. ej., informes/cheques de crédito);
• proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios en línea y basados en intereses).
¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Se necesitan datos para:
- emitir la factura;
- entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
- optimizar su interacción con nosotros;
- garantizar la seguridad del sitio web y de los datos que procesa;
- informar al Cliente sobre ofertas y publicitar nuestros servicios;
- cumplir con las obligaciones legales;
- fines administrativos y de gestión.
El suministro de datos permite:
- entregar los productos o servicios adquiridos;
- realizar el proceso de cambio o devolución de productos, dentro del plazo establecido por el CDC (Código de Protección al Consumidor);
- enviar actualizaciones sobre el estado de los pedidos y las comunicaciones de servicio;
- coordinar con los socios la entrega o disponibilidad de los servicios;
- prestar servicios adaptados a las necesidades del Cliente;
- mejorar la experiencia de compra de los clientes con DiCarlo;
- realizar análisis y estudios de mercado;
- mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
- ejecutar publicidad en línea dirigida;
- prevenir, detectar e investigar actividades que violen nuestro Código de Conducta o que estén prohibidas o sean ilegales;
- mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
DiCarlo utiliza bases legales, que pueden variar según el propósito de la recopilación, para procesar los datos personales de los clientes. El plazo de conservación podrá variar en función de la base legal aplicable a cada situación y de la finalidad.
DiCarlo ofrece servicios de marketing a través de comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al Cliente, relacionadas con su perfil en el sitio web y su historial de compras. Este servicio se puede realizar mediante el envío de correos electrónicos, SMS y mensajes a través de la aplicación WhatsApp. El Cliente podrá cancelar el envío de mensajes en cualquier momento accediendo al área "Mi espacio".
¿Con quién compartimos tus datos?
La información recopilada solo se compartirá cuando sea necesario:
- para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades con empresas colaboradoras, incluyendo transportistas, empresas de medios de pago y empresas encargadas de la prestación de servicios de marketing;
- protección en caso de conflicto;
- por decisión judicial o solicitud de autoridad administrativa o judicial competente;
- con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, como empresas intermediarias de pagos y proveedores de servicios de almacenamiento de información.
¿Cuánto tiempo almacenamos la información personal?
Almacenamos los datos de los clientes durante el tiempo que sea necesario o pertinente para lograr los fines indicados, en los términos de la Ley General de Protección de Datos.
¿Cuáles son los derechos del interesado?
A partir del inicio de la vigencia de la LGPD, el titular de los datos personales tendrá derecho a obtener de DiCarlo, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de sus datos personales.
DiCarlo tendrá un plazo de 15 días para atender las solicitudes de los titulares de datos personales. Las solicitudes serán analizadas conforme a lo previsto en la legislación vigente y, por motivos legales, algunas solicitudes podrán no ser atendidas.
El Cliente podrá solicitar la supresión de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad y Protección de Datos. DiCarlo hará todo lo posible para responder a todas las solicitudes de eliminación de datos lo más rápido posible. Sin embargo, la solicitud de eliminación total o parcial de los datos puede impedir que el Cliente realice nuevas compras. Incluso en el caso de una solicitud de eliminación de datos, DiCarlo respetará el período mínimo de almacenamiento de información determinado por la legislación brasileña, en particular, para cumplir con las obligaciones fiscales y legales. Además, es posible que algunos datos no se eliminen debido a una obligación legal de DiCarlo de mantenerlos o para cumplir con una orden judicial o una solicitud de autoridad administrativa. Las solicitudes de los titulares de datos personales deberán formalizarse mediante el envío de un correo electrónico.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su computadora u otros dispositivos (como 'teléfonos inteligentes' o 'tabletas') mientras navega por el sitio web.
Usamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies") para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información sobre sus intereses, brindarle funciones y servicios esenciales, y también para:
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¿Cómo puede mantener segura su información personal?
DiCarlo utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos del Cliente, pero también recomienda medidas de protección individual.
Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales, proporcionados en el momento del registro, las compras o durante el uso del sitio, bajo ninguna circunstancia debe compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros. Además, al acceder a su registro a través de "Mi Cuenta", especialmente en equipos públicos, asegúrese de haber cerrado sesión, para evitar que personas no autorizadas accedan y utilicen su información sin su conocimiento.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. En ningún caso deberán facilitarse, con el fin de evitar un intento de uso indebido.
Cambios en la Política de Privacidad y Protección de Datos.
DiCarlo puede cambiar esta Política de Privacidad y Protección de Datos en cualquier momento. Siempre que se modifique cualquier condición relevante de esta Política de privacidad y protección de datos, estos cambios serán válidos, efectivos y vinculantes después de que la nueva versión se publique en nuestro sitio web o la nueva versión se envíe por correo electrónico al Cliente.
Siempre valoramos la transparencia:cada vez que se realice un cambio relevante, le enviaremos un aviso indicándole la nueva versión vigente. Al continuar utilizando nuestros productos y servicios después de un cambio en la Política de Privacidad y Protección de Datos, usted acepta las nuevas condiciones.
Exclusión de garantías y responsabilidad
DiCarlo no será responsable de:
• por errores o posibles inconsistencias en la transmisión de datos, por la calidad o disponibilidad de la conexión a Internet, que impidan que DiCarlo o el Cliente reciban correctamente la información;
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DiCarlo utiliza las mejores prácticas del mercado para mantener seguros todos los datos ingresados por el Cliente en el sitio web o informados por teléfono. No obstante, DiCarlo se exime de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse al conocimiento que terceros no autorizados puedan tener de cualquiera de las informaciones transmitidas, como consecuencia de culpa exclusivamente imputable al Cliente o a terceros malintencionados que consigan acceder los datos a pesar del debido cuidado tomado por DiCarlo.
Legislación y jurisdicción
Esta política se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley N° del Cliente para resolver cualquier duda que surja de este documento.